Condiciones Generales de Desarrolla Group
Sitio: www.desarrollagroup.com
Vigencia: 01‑01‑2026
Última actualización: 01‑01‑2026
0) ÁMBITO DE APLICACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del Sitio, así como las transacciones celebradas con Desarrolla Group, y se estructuran en dos regímenes jurídicos diferenciados:
A) Compras Web (B2C – Consumidores):
Aplicables cuando el usuario contrata como consumidor final mediante contratación electrónica a distancia. Se rigen por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Nº 6/2021) y demás normativa aplicable.
B) Órdenes de Compra y Contratos (B2B – Empresas):
Aplicables a operaciones celebradas entre Desarrolla y clientes empresariales mediante cotización, orden de compra u otro contrato. Rige la autonomía de la voluntad (artículo 1545 del Código Civil), la Ley Nº 21.131 sobre Pago a 30 Días y la normativa especial aplicable a relaciones entre empresas.
Cuando un cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la LPDC, no será aplicable el régimen B2B, y no podrán renunciarse derechos irrenunciables del consumo.
A) COMPRAS WEB (B2C) – TÉRMINOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
A.1 Identidad y contacto del proveedor
Desarrolla Group SpA (o la razón social que corresponda), domicilio en Chile.
Correo electrónico de contacto: contacto@desarrollagroup.com.
En contratación electrónica, el proveedor informa su identificación y medios de contacto de forma clara y previa al pago.
A.2 Proceso de contratación en línea (información previa)
Antes de confirmar el pago, el Sitio informará en idioma castellano y de forma clara, comprensible y destacada:
i) características y prestaciones esenciales del producto o servicio;
ii) precio total, incluyendo impuestos y costos de despacho cuando corresponda;
iii) disponibilidad o stock;
iv) plazos y modalidades de entrega;
v) condiciones de pago;
vi) resumen completo del pedido.
Las imágenes, fotografías, renders o esquemas técnicos publicados tienen carácter referencial, salvo indicación expresa en contrario.
La confirmación del pedido implica que el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones esenciales del producto o servicio, incluyendo eventuales exclusiones de derecho a retracto, devoluciones y garantías, las que se informan de manera previa, expresa y destacada antes del pago.
A.3 Precios y facturación
Los precios se informan en la moneda indicada e incluyen o excluyen IVA según se indique expresamente.
Cualquier error evidente de publicación será corregido con notificación oportuna, resguardando la buena fe y los derechos del consumidor.
A.4 Despacho y entrega
Se informarán los tiempos estimados de entrega, el costo total de despacho y, cuando proceda, mecanismos de seguimiento.
La transparencia de despacho, stock y costos se ajusta a las exigencias del Reglamento de Comercio Electrónico y criterios del SERNAC.
A.5 Derecho de retracto (compras a distancia)
En contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, conforme a la Ley Nº 19.496.
Excepciones legales: el derecho de retracto no será aplicable en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros:
a) bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
c) bienes de uso industrial, técnico o profesional que hayan sido abiertos, instalados, utilizados, calibrados o puestos en operación;
d) bienes vendidos como muestras, prototipos, pruebas técnicas o pilotos, cuando dicha condición haya sido informada de forma previa, expresa y destacada antes del pago.
Para efectos de la LPDC, se entenderá que los bienes de uso industrial, técnico o profesional no son equiparables a bienes de consumo doméstico, especialmente cuando su naturaleza exige instalación, calibración, prueba en terreno o integración a procesos productivos.
Cualquier exclusión del retracto será informada de manera clara y destacada en la ficha del producto y antes de la confirmación del pago.
A.6 Garantías
Garantía legal (irrenunciable)
Ante una falta de conformidad o defecto, el consumidor tendrá un plazo de 6 meses para exigir, a su elección, reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la LPDC.
Garantías comerciales
Desarrolla Group no ofrece una política general de devoluciones comerciales.
Cualquier garantía comercial adicional (alcance, duración, cobertura o procedimiento) se especificará caso a caso en la ficha del producto o condiciones particulares y no reemplaza ni limita la garantía legal.
A.7 Conductas prohibidas y seguridad
Se prohíbe el uso ilícito o abusivo del Sitio, la ingeniería inversa o cualquier acción que comprometa su disponibilidad, integridad o seguridad.
A.8 Soporte y resolución de controversias
Correo de atención al cliente: soporte@desarrollagroup.com.
Las controversias B2C se tramitarán conforme a la LPDC ante los tribunales competentes u otros mecanismos legales.
El ejercicio de derechos del consumidor deberá realizarse conforme a la buena fe, no pudiendo invocarse la normativa de consumo para fines distintos de aquellos que la ley ampara.
A.9 Modificaciones
Desarrolla podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales u operativos.
La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en el Sitio.
Las modificaciones no afectarán contratos ya perfeccionados, salvo que resulten más favorables al consumidor.
B) ÓRDENES DE COMPRA Y CONTRATOS (B2B)
B.1 Ámbito y prelación contractual
Estas condiciones rigen ofertas, cotizaciones, órdenes de compra y contratos celebrados entre Desarrolla y clientes empresariales, en ausencia de condiciones particulares acordadas por escrito.
El Cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propias condiciones generales de compra, aun cuando sean posteriores.
La fuerza obligatoria del contrato se rige por el artículo 1545 del Código Civil.
El Cliente declara que adquiere los bienes o servicios para fines propios de su actividad económica, comercial, industrial o profesional, no teniendo la calidad de consumidor conforme a la Ley Nº 19.496.
B.2 Condiciones de pago
Salvo pacto distinto, se aplicarán las siguientes condiciones:
- 40% de anticipo contra aceptación del pedido.
- 60% antes del embarque (FOB Incoterms® vigentes) o antes del inicio de la prestación en servicios sin embarque.
Si las partes acuerdan plazos de pago superiores a 30 días, estos deberán ajustarse a la Ley Nº 21.131, incluyendo, cuando corresponda, la inscripción del acuerdo en el registro del Ministerio de Economía dentro de 5 días.
B.3 Mora, intereses y suspensión
- Mora: el atraso devengará interés corriente conforme a la Ley Nº 18.010, según la tasa publicada por la CMF, desde el primer día de atraso hasta el pago efectivo.
- Comisión fija: adicionalmente, se aplicará una comisión del 1% del saldo insoluto por recuperación de pagos, conforme a la Ley Nº 21.131.
- Suspensión: transcurridos [15] días de mora, Desarrolla podrá suspender entregas/prestaciones, previo aviso escrito con 48 h de anticipación, pudiendo exigir garantías para reanudar.
B.4 Cobranza y gastos
Si el pago no se realiza dentro de 60 días desde el vencimiento, Desarrolla podrá derivar la cobranza a un tercero e iniciar acciones judiciales.
Todos los gastos de cobranza, honorarios, costas y gastos administrativos serán de cargo del Cliente.
B.5 Retenciones e impuestos en pagos internacionales
- Los pagos desde Chile a no residentes por servicios prestados en el exterior podrán quedar afectos al Impuesto Adicional conforme a la normativa vigente (35%, 15% o 20% según corresponda).
- En ciertos casos, los servicios utilizados en Chile podrán quedar afectos a IVA conforme al artículo 8 letra n) de la LIVS y la Circular SII Nº 42/2020.
- El Cliente mantendrá indemne a Desarrolla por diferencias, multas o recargos derivados de retenciones incorrectas o incompletas.
B.6 Limitación de responsabilidad
Desarrolla prestará sus servicios con diligencia razonable, sin garantizar resultados específicos salvo pacto expreso.
En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo en casos de dolo o culpa grave.
Esta limitación no restringe derechos irrenunciables cuando corresponda.
B.7 Reclamaciones (B2B)
Cualquier reclamo sobre entregas o servicios deberá notificarse por escrito dentro de los 8 días corridos siguientes a la entrega o término, acompañando antecedentes objetivos.
B.9 Ventas industriales – Exclusión de devoluciones
Las partes reconocen que las operaciones B2B corresponden a ventas industriales, técnicas o profesionales, propias de contratos entre empresas.
En consecuencia, no se aceptan devoluciones, cambios ni anulaciones una vez aceptada la oferta, emitida la Orden de Compra o iniciado el proceso de fabricación, importación, suministro o prestación, salvo pacto expreso y escrito en contrario.
Excepción – Muestras y pruebas técnicas:
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido entregado exclusivamente como muestra, prueba técnica, piloto o evaluación, condición que deberá constar expresamente por escrito.
En ausencia de dicha estipulación, toda entrega se entenderá como venta firme, definitiva y no sujeta a devolución.
C) DISPOSICIONES COMUNES
- Propiedad intelectual: todos los contenidos del Sitio pertenecen a Desarrolla o sus licenciantes.
- Modificaciones: los contratos se rigen por la versión vigente al momento de su celebración, salvo reforma más favorable al consumidor.