Condiciones Generales de Desarrolla Group

 

Sitio: www.desarrollagroup.com

Vigencia: [01-01-26] — Última actualización: [01-01-26]

0) Ámbito de aplicación general

Estas Condiciones se estructuran en dos regímenes:

• A) Compras Web (B2C): rigen cuando el usuario compra en el Sitio como consumidor (contratación electrónica a distancia). Se aplican la Ley 19.496 (LPDC) y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Nº 6/2021).
• B) Órdenes de Compra (B2B): rigen para empresas que contratan con Desarrolla mediante OC/contrato. Predomina la autonomía de la voluntad (art. 1545 CC) y las reglas especiales sobre pago a 30 días, interés corriente y cobranza.

Cuando un cliente actúa como consumidor, no es aplicable el régimen B2B y no pueden renunciarse derechos irrenunciables del consumo. [gdpr.eu.org]

A) COMPRAS WEB (B2C): Términos y derechos del consumidor

A.1 Identidad y contacto del proveedor

Desarrolla Group SpA (o la razón social que corresponda), domicilio en [Chile], email [contacto@desarrollagroup.com]. En contratación electrónica, el proveedor debe informar su identificación y medios de contacto en forma clara y previa al pago.

A.2 Proceso de contratación en línea (información previa)

Antes de confirmar el pago, el Sitio mostrará en castellano y de forma clara y destacada:

(i) características y prestaciones esenciales, (ii) precio total (incluye cargos, despacho), (iii) stock/disponibilidad, (iv) plazos y modalidades de entrega, (v) condiciones de pago y (vi) resumen del pedido. Se enviará confirmación escrita de la compra.

A.3 Precios y facturación

Los precios se informan en [moneda] e incluyen/excluyen IVA según se indique. Cualquier error evidente de publicación se corregirá con notificación oportuna, resguardando la buena fe y los derechos del consumidor.

A.4 Despacho y entrega

Se informarán tiempos estimados, costo total de despacho y, cuando proceda, seguimiento. La transparencia de despacho, stock y costos es exigida por el Reglamento y SERNAC.

A.5 Derecho de retracto (compras a distancia)

En contratos celebrados por medios electrónicos/a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de 10 días desde la recepción (o desde el contrato, tratándose de servicios), salvo excepciones legales (p. ej., bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez; confeccionados a medida; o de uso personal sellados).

Cualquier exclusión del retracto debe informarse de manera explícita y destacada junto al precio y características, antes del pago (Decreto Nº 52/2024).

A.6 Garantías

• Garantía legal (irrenunciable): ante falta de conformidad/defecto, el consumidor tiene 6 meses para exigir reparación, cambio o devolución del dinero.
• Garantías comerciales: Desarrolla no ofrece una política general de devoluciones comerciales. Cualquier garantía comercial adicional (alcance, duración, cobertura, procedimiento) se especificará caso a caso en la ficha/condiciones del producto/servicio y no reemplaza la garantía legal.

A.7 Conductas prohibidas y seguridad

Se prohíbe el uso ilícito/abusivo del Sitio, la ingeniería inversa, o acciones que comprometan su disponibilidad y seguridad.

A.8 Soporte y resolución de controversias

Atención al cliente: [soporte@desarrollagroup.com]. Las controversias B2C se tramitan conforme a la LPDC ante los tribunales competentes (u otros mecanismos previstos en la ley).

A.9 Modificaciones

Podemos actualizar estos términos por cambios legales/operativos; la versión vigente y su fecha se publicarán en el Sitio. (Las modificaciones no afectan contratos ya perfeccionados, salvo disposiciones más favorables al consumidor).

B) ÓRDENES DE COMPRA (B2B): Derechos y obligaciones entre empresas

B.1 Ámbito y prelación contractual

Estas condiciones rigen ofertas, cotizaciones, OC y contratos entre Desarrolla y Clientes empresariales, en ausencia de condiciones particulares en la oferta/contrato específico. El Cliente renuncia a sus condiciones generales de compra (aunque sean posteriores); cualquier excepción debe acordarse por escrito. Fuerza obligatoria del contrato: art. 1545 CC. (No aplicable a consumidores).

B.2 Condiciones de pago

Salvo pacto distinto: 40% anticipo contra aceptación del pedido; 60% antes del embarque (FOB Incoterms® vigentes) o antes del inicio de la prestación en servicios sin embarque.

Si las partes acuerdan plazos de pago de facturas > 30 días, deben ajustarse a la Ley 21.131 (Pago a 30 Días), incluyendo —cuando corresponda— la inscripción del acuerdo en el registro del Ministerio de Economía dentro de 5 días.

B.3 Mora, intereses y suspensión

• Mora: devenga interés corriente conforme Ley 18.010 (tasa publicada por CMF para el segmento aplicable), desde el primer día de atraso hasta el pago efectivo.
• Comisión fija: adicionalmente, se aplica 1% del saldo insoluto por recuperación de pagos (Ley 21.131).
• Suspensión: transcurridos [15] días de mora, Desarrolla podrá suspender entregas/prestaciones, previo aviso escrito con 48 h de anticipación, pudiendo exigir garantías para reanudar.

Nota fiscal: el SII ha precisado el tratamiento tributario de intereses de mora y comisión fija devengados por la Ley 21.131 (ingresos para el acreedor).

B.4 Cobranza y gastos

Si el pago no se realiza dentro de 60 días desde el vencimiento, Desarrolla podrá derivar la cobranza a un tercero e iniciar acciones judiciales. Los gastos de cobranza (honorarios, costas y administrativos) serán de cargo del Cliente, sin perjuicio de lo indicado en B.3.

B.5 Retenciones e impuestos en pagos internacionales

• Impuesto Adicional (IA) (Regla general): pagos desde Chile a no residentes por servicios prestados en el exterior se gravan con IA 35%; si son servicios técnicos/profesionales (ingeniería, asesorías, informes) puede aplicar 15%; 20% si el beneficiario está en jurisdicción de régimen preferencial. Tratados para evitar doble imposición pueden modificar el resultado.
• IVA a servicios importados/digitales: si el pago no quedó afecto a IA, podría gravarse con IVA en Chile por servicio utilizado en Chile (art. 8 letra n LIVS; Circular SII Nº 42/2020). El cumplimiento puede recaer en el prestador extranjero (régimen simplificado) o vía retención/factura de compra según el caso.
• El Cliente mantendrá indemne a Desarrolla por diferencias, multas o recargos derivados de retenciones practicadas indebidamente o en forma incompleta.

B.6 Limitación de responsabilidad

Desarrolla prestará sus servicios con diligencia razonable, pero no garantiza resultados específicos salvo pacto expreso. En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad; esta limitación no aplica a dolo o culpa grave ni restringe derechos irrenunciables.

B.7 Reclamaciones (B2B)

Cualquier reclamo sobre entregas o servicios deberá notificarse por escrito al domicilio legal de Desarrolla dentro de los 8 días siguientes a la entrega/terminación, con antecedentes objetivos. (No aplica a consumidores, quienes conservan sus plazos y garantías legales).

B.8 Ley aplicable y jurisdicción

Este régimen B2B se rige por las leyes de la República de Chile; las controversias se someten a los tribunales competentes de Chile. Las partes pueden pactar arbitraje (solo B2B). Nada de lo anterior afecta los mecanismos del consumo cuando corresponda.

C) Disposiciones comunes (B2C y B2B)

• Propiedad intelectual: todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marcas, catálogos, software) pertenecen a Desarrolla o sus licenciantes; se prohíbe su uso no autorizado.
• Modificaciones: cualquier actualización de estas Condiciones se publicará con su fecha; los contratos ya perfeccionados se rigen por la versión vigente al momento de su celebración, salvo que una reforma resulte más favorable al consumidor.